CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de nuestro sitio web el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado ni instalado.
  
• Mantener todos sus embalajes originales en buen estado.
  
• Incluir manuales, certificados de garantía, etiquetas, accesorios, elementos de protección y regalos promocionales asociados a la compra.
  
• El producto debe encontrarse en perfecto estado para su reventa.
  

En el caso de equipos de ósmosis inversa, dispensadores de agua, filtros u otros productos que requieran conexión a redes de agua, el derecho a retracto aplicará únicamente si el producto no ha sido conectado ni instalado, ya que dicha acción implica uso del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor deberá hacer entrega del producto en una de nuestras sucursales.

Si el consumidor no puede acudir presencialmente, podrá enviar el producto mediante la empresa de transporte de su elección.

Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente señaladas, se procederá a realizar la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando preferentemente el mismo medio de pago utilizado en la compra.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto por parte del consumidor, conforme a lo establecido en la Ley N°19.496.

En caso de que el producto presente una falla de fabricación dentro de este período, el consumidor podrá optar por una de las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto.
  
• Cambio del producto.
  
• Devolución del dinero.
  

Estas opciones serán aplicables una vez que se haya confirmado que la falla corresponde a un defecto de fabricación.

3. Procedimiento de revisión técnica

Para determinar el origen de la falla, el producto deberá ser sometido a revisión técnica por parte de nuestro servicio técnico autorizado.

Para ello, el consumidor deberá:

• Presentar el producto con todos sus accesorios.
• Presentar la boleta o factura de compra.
• Presentar formulario de ingreso a servicio técnico.

En el caso de clientes ubicados en la Región Metropolitana, el producto deberá ser presentado en una de nuestras sucursales.

Para clientes ubicados en otras regiones, se podrá coordinar el envío del producto a nuestras dependencias.

Cuando la falla haya sido previamente identificada por nuestro equipo técnico mediante soporte remoto (correo electrónico o WhatsApp) y corresponda a un defecto de fabricación, Aqualitat podrá asumir el costo de envío del producto para su revisión técnica solo para compras entregadas en otras regiones menos la Región Metropolitana. 

Si luego de la revisión técnica se determina que la falla fue causada por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida, la garantía quedará sin efecto y el consumidor deberá asumir los costos asociados a envío, diagnóstico y eventual reparación.

4. Exclusiones de garantía

La garantía legal no cubrirá fallas o daños derivados de:

• Instalación incorrecta del producto.
  
• Conexión indebida a redes de agua o electricidad.
  
• Uso contrario a lo indicado en el manual de usuario.
  
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  
• Daños causados por golpes, caídas o manipulación indebida.
  
• Uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
  

Asimismo, los filtros, membranas y otros consumibles tienen garantía únicamente por defectos de fabricación y no por desgaste derivado del uso normal.

5. Instalación y puesta en marcha del producto

Los equipos que requieren conexión a redes de agua o electricidad deben ser instalados siguiendo estrictamente las instrucciones indicadas en el manual de usuario.

Las fallas derivadas de una instalación incorrecta o de una puesta en marcha inadecuada no serán consideradas defectos de fabricación.

En caso de dudas respecto a la instalación del producto, el consumidor podrá contactar previamente a nuestro equipo de soporte técnico para recibir orientación.

6. Consumibles y desgaste por uso

Los componentes considerados consumibles, tales como filtros, membranas u otros elementos sujetos a desgaste natural, tienen una vida útil determinada que depende del uso, calidad del agua y condiciones de operación.

Por esta razón, el desgaste derivado del uso normal de estos componentes no se considera una falla de fabricación.

7. Productos intervenidos

Los productos que hayan sido intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados perderán la garantía legal cuando dicha intervención tenga relación con la falla reportada.

8. Uso doméstico de los productos

Todos los productos comercializados por Aqualitat están diseñados para uso habitacional doméstico.

El uso intensivo o comercial del producto puede generar condiciones de operación distintas a las previstas por el fabricante, por lo que la garantía podría verse limitada o anulada en caso de uso comercial o masivo del producto.

9. Recepción del producto y verificación inicial

Se recomienda al consumidor revisar el estado del producto al momento de su recepción.

En caso de detectar daños visibles en el embalaje o en el producto, se recomienda dejar constancia inmediata con la empresa de transporte y contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto para poder gestionar la incidencia de forma oportuna. Comunicaciones posteriores a este plazo podrían dificultar la determinación del origen del daño y cambio del producto.

10. Canales de contacto

Para ejercer el derecho a retracto, solicitar garantía o realizar consultas sobre cambios y devoluciones, el consumidor podrá contactarnos a través de:

• Correo electrónico de atención al cliente: serviciotecnico@aqualitat.cl.
• WhatsApp de soporte: +56 9 47471966.
• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
  

Nuestro equipo de atención al cliente orientará al consumidor sobre el procedimiento correspondiente.

11. Proceso de purga y primer uso del equipo

Algunos equipos de filtración u ósmosis inversa requieren realizar un proceso inicial de purga o descarte de agua antes de su uso regular, el cual se encuentra descrito en el manual del producto.

Durante este proceso es normal que el agua pueda presentar:

• Leve coloración inicial.
  
• Presencia de burbujas.
  
• Sabor distinto durante los primeros ciclos de filtración.
  

Estas condiciones corresponden al proceso normal de activación de los filtros o membranas y no constituyen una falla del producto.

El consumidor deberá seguir las instrucciones de puesta en marcha indicadas en el manual de usuario antes de reportar una eventual falla.

12. Calidad del agua de la red domiciliaria

El funcionamiento de los sistemas de filtración y ósmosis inversa puede verse influenciado por las condiciones del suministro de agua de cada domicilio, tales como:

• Presión del agua.
  
• Presencia de sedimentos.
  
• Dureza del agua.
  
• Nivel de cloro u otros minerales.
  

Por esta razón, variaciones en el sabor del agua, flujo de filtración o duración de los filtros pueden depender de las condiciones propias de la red domiciliaria, lo cual no constituye necesariamente una falla del producto.

En caso de dudas sobre el funcionamiento del equipo, el consumidor podrá contactar a nuestro equipo técnico para recibir orientación.

13. Instalación del equipo y verificación de conexiones hidráulicas

Los equipos de ósmosis inversa y dispensadores de agua utilizan sistemas de conexión mediante mangueras de inserción rápida, diseñados para permitir una instalación simple y segura.

Debido a las condiciones normales de transporte, manipulación logística o variaciones en la presión del suministro de agua, es posible que alguna de las mangueras internas o externas del equipo requiera ser verificada o reajustada al momento de la instalación.

Por esta razón, antes de poner en funcionamiento el equipo, el usuario o instalador deberá revisar que todas las mangueras se encuentren correctamente insertadas hasta el fondo en sus respectivos conectores, asegurando que queden firmemente fijadas.

Se recomienda verificar todas las conexiones y realizar una prueba de funcionamiento supervisada durante los primeros minutos de uso luego de la instalación.

Las filtraciones de agua que se produzcan como consecuencia de las siguientes situaciones no serán consideradas fallas de fabricación del producto:

• Conexiones de mangueras incorrectas o incompletas.
  
• Mangueras que no se encuentren completamente insertadas en sus conectores.
  
• Manipulación posterior de las conexiones hidráulicas del equipo.
  
• Desconexión accidental de mangueras durante la instalación o uso.
  
• Instalación realizada sin seguir las instrucciones indicadas en el manual del producto.
  
• Conexiones hidráulicas que no hayan sido verificadas antes de la puesta en marcha del equipo.
  

Estas situaciones corresponden a condiciones de instalación o verificación inicial del producto, las cuales deben ser revisadas por el usuario o instalador antes del primer uso.

En caso de presentarse una filtración derivada de una manguera mal conectada o parcialmente insertada, el usuario deberá proceder a reinsertar correctamente la manguera en su conector, siguiendo las instrucciones indicadas en el manual de instalación.

Si el cliente tiene dudas respecto al proceso de instalación o ajuste de conexiones, podrá contactar a nuestro equipo de soporte técnico para recibir orientación.