POLÍTICAS DE DESPACHO

1. Cobertura de despachos

Realizamos despachos a todo el territorio nacional a través de empresas de transporte externas y servicios de reparto propios dentro de la Región Metropolitana.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destino y las condiciones logísticas de cada zona.

2. Tiempos de despacho estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contarse desde la confirmación del pago y preparación del pedido.

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

Región Metropolitana

  • Comunas dentro del Anillo Américo Vespucio:
     24 horas hábiles.

  • Otras comunas de la Región Metropolitana:
     24 a 48 horas hábiles.

Regiones entre Atacama y Los Lagos

  • Tiempo estimado de entrega:
     48 a 72 horas hábiles.

Regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes)

  • Tiempo estimado de entrega:
     3 a 16 días hábiles.

Estos plazos corresponden a estimaciones de transporte y pueden verse afectados por condiciones externas como:

  • Contingencias logísticas.
  • Condiciones climáticas.
  • Alta demanda en fechas especiales.
  • Situaciones fuera del control de la empresa de transporte.

3. Envíos gratuitos

Ofrecemos envío gratuito a todo Chile por compras sobre $29.990, con excepción de regiones extremas, donde el costo de despacho será calculado durante el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a:

  • Peso del producto.
  • Dimensiones del paquete.
  • Disponibilidad de cobertura logística.

4. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados en nuestro sitio web son procesados durante días hábiles.

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 horas generalmente serán preparados y despachados el mismo día o el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados durante:

  • fines de semana.
  • feriados serán procesados el siguiente día hábil.

5. Empresas de transporte

Los envíos realizados dentro de la provincia de Santiago son despachados por la empresa OTS para garantizar la entrega en 24 horas.  Los envíos realizados a otras regiones son a través de la empresa de transporte bluexpress.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando el servicio de transporte lo permita.

6. Responsabilidad en la entrega

El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada al momento de la compra.

La empresa de transporte podrá entregar el producto a cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio, entendiéndose como entrega válida.

En caso de ausencia en el domicilio, la empresa de transporte podrá:

  • Realizar un segundo intento de entrega.
  • Dejar el producto en la sucursal de transporte correspondiente.
  • O generar costos adicionales de reenvío.

7. Dirección de despacho

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega, comuna, región y datos de contacto al momento de realizar la compra.

Errores en la dirección proporcionada pueden generar retrasos o costos adicionales de envío.

8. Recepción del producto

Se recomienda revisar el estado del producto al momento de su recepción.

En caso de detectar daños visibles en el embalaje o en el producto, se recomienda informar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de 24 horas desde la recepción, para facilitar la gestión con la empresa de transporte.

Comunicaciones posteriores a este plazo podrían dificultar la determinación del origen del daño.

9. Retrasos de transporte

Los tiempos de entrega indicados corresponden a plazos estimados proporcionados por las empresas de transporte.

En caso de retrasos atribuibles a la empresa de transporte o situaciones logísticas externas, Aqualitat realizará las gestiones necesarias para apoyar al cliente en el seguimiento del envío.

10. Cambios en las condiciones de despacho

Aqualitat se reserva el derecho de modificar las condiciones y plazos de despacho en caso de situaciones logísticas excepcionales, informando oportunamente a los clientes a través del sitio web o canales de contacto.

11. Envíos no entregados o dirección incorrecta

Si el envío no puede ser entregado debido a:

  • Ausencia de personas en el domicilio.
  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Datos de contacto erróneos.
  • Rechazo del paquete por parte del destinatario.

el pedido podrá ser devuelto a nuestras dependencias por la empresa de transporte.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para realizar el re despacho del pedido.

En caso de solicitar la anulación de la compra, se podrá realizar la devolución del dinero descontando los costos logísticos asociados al envío y retorno del producto.

12. Paquetes retornados por la empresa de transporte

Cuando un pedido sea retornado a nuestras dependencias por causas atribuibles al cliente o por imposibilidad de entrega por parte de la empresa de transporte, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para coordinar una de las siguientes opciones:

  • Re despacho del producto, previo pago del nuevo costo de envío.
  • Anulación de la compra, descontando los costos logísticos asociados al despacho y retorno del pedido.
  • Los productos retornados serán verificados para confirmar que se encuentren en perfectas condiciones y sin uso antes de gestionar cualquier devolución.